Enquanto desenvolvemos o nosso negócio com paixão, procuramos os mais altos padrões de integridade. Queremos ter um desempenho superior, gerando resultados excelentes , ao mesmo tempo que zelamos pelos interesses dos nossos clientes e restantes stakeholders. O nosso compromisso é inquestionável quando se trata de gerir, com responsabilidade. A ética e a integridade são a base da nossa atividade. Isso é demonstrado pela importância que atribuímos ao nosso Código de Conduta, com a formação anual que damos a todos os nossos funcionários, sobre como lidar com problemas de negócios. Esperamos que os nossos parceiros sigam os mesmos padrões que nós.
SUSTENTABILIDADE
Acreditamos firmemente em Centros Comerciais sustentáveis que se tornem parte integrante das comunidades locais e contribuam positivamente para a prosperidade ambiental, social, cultural e económica dessas comunidades. A política de responsabilidade corporativa da Multi está inserida, em todos e cada um, dos aspetos da operação diária dos nossos centros. Trabalhamos segundo a norma ISO 14001 e elevamos a sustentabilidade ao próximo nível, com o nosso ambicioso programa internacional de minimização de desperdício e redução dos consumos de energia, água e emissões de CO2.
RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA 2019
COMO CRIAMOS UMA RELAÇÃO DURADOURA
QUE ACRESCENTA VALOR AOS NOSSO PARCEIROS.
GESTÃO IMOBILIÁRIA ACTIVA
Para cumprir a legislação internacional e nacional e reduzir a nossa pegada ambiental, pretendemos reduzir a nossa intensidade energética e as emissões de carbono associadas em 20%, entre 2015 e 2025.
Em breve, implementaremos um Sistema de Gestão Ambiental para todo o nosso portfólio, que nos ajudará a controlar o impacto ambiental a nível estrutural e servirá para educar os nossos colaboradores, sobre como operar com eficiência.
Para garantir que as equipas locais e as propriedades que gerimos estão equipadas para lidar com quaisquer eventos futuros, atualizámos o nosso Plano de Gestão de Crise para cada espaço e fornecemos formação específica aos funcionários, no ano de 2020.
COMPREENDENDO E SERVINDO OS NOSSOS CLIENTES
Como temos como objetivo compreender melhor as (futuras) necessidades dos nossos clientes, iremos desenvolver e implementar ferramentas que nos permitam monitorizar e melhorar a experiência do cliente e a eficiência das nossas operações.
Para criar uma maior ligação com os residentes e nos tornarmos o ponto central das comunidades locais, organizaremos no mínimo, um evento comunitário, em cada centro comercial, num determinado período.
Esforçamo-nos por estimular um ambiente competitivo na Multi e oferecer o melhor aos nossos clientes, por isso temos previsto lançar prémios de “Melhor Evento Comunitário”, “Melhor Negócio” e “Melhor Inovação”.
ESPECIALISTAS EM RETAIL DEDICADOS E DE CONFIANÇA
Para melhor servir os nossos clientes e aumentar o conhecimento das nossas esquipas, organizamos eventos anuais, para gestores de centros comerciais, para troca de experiências e ideias em toda a Europa e Turquia.
Para garantir que os fornecedores que trabalham com a Multi adotam os mesmos padrões de qualidade que nós, temos o compromisso de desenvolver processos de aquisição responsáveis em todos os concursos.
100% dos funcionários da Multi recebe formação de compliance todos os anos, o que garante que os nossos funcionários entendam o que esperamos deles e atuem da forma mais ética possível.