Tout en gérant notre entreprise avec passion, nous visons les normes d’intégrité les plus élevées. Nous voulons être performants et obtenir d’excellents résultats commerciaux, tout en veillant aux intérêts de nos clients et des autres parties prenantes. Le compromis n’est pas une option lorsqu’il s’agit d’opérer de manière responsable et de protéger notre réputation. L’éthique et l’intégrité constituent la base de la gestion de notre entreprise. En témoignent l’importance que nous accordons à notre code de conduite et la formation annuelle de tous nos employés sur la manière de gérer nos problématiques commerciales. Nous attendons de nos partenaires commerciaux qu’ils adhèrent aux mêmes exigences.
DÉVELOPPEMENT DURABLE
Nous croyons fermement au développement durable de nos centres commerciaux qui forment le cœur des communautés locales et apportent une contribution positive à la prospérité environnementale, sociale, culturelle et économique de celles-ci. La politique de durabilité de Multi est intégrée dans chacun des aspects des opérations quotidiennes de nos centres commerciaux. Nous fonctionnons selon la norme ISO 14001 et nous portons la durabilité à un niveau même supérieur de par notre programme international ambitieux de minimisation des déchets et de réduction de la consommation d’énergie et d’eau, ainsi que des émissions de CO2.
COMMENT NOUS CRÉONS UNE VALEUR DURABLE
VALEUR DURABLE POUR NOS PARTIES PRENANTES.
GESTION IMMOBILIÈRE ACTIVE
Pour nous conformer à la législation internationale et nationale et réduire notre empreinte environnementale, nous avons pour objectif de réduire notre intensité énergétique et les émissions de carbone associées de 20 % entre 2015 et 2025.
Nous allons prochainement mettre en œuvre un système de gestion environnementale pour l’ensemble de notre portefeuille géré, ce qui nous aidera à gérer notre impact environnemental au niveau structurel et servira à former nos employés sur la manière d’opérer efficacement.
Afin de garantir que les équipes locales et les propriétés que nous gérons soient bien équipées pour faire face à tout événement futur, nous mettons à jour notre plan de gestion de crise pour chaque propriété et assurons la formation de tous les employés concernés.
COMPRENDRE ET SERVIR NOS CLIENTS
Dans le but de mieux comprendre les (futurs) besoins de nos clients, nous développerons et déploierons des outils uniformes pour contrôler et améliorer l’expérience client et l’efficacité de nos opérations.
Pour mieux nous rapprocher des résidents et devenir le point central des communautés locales, nous organiserons au minimum un événement communautaire dans chaque centre commercial au cours d’une période donnée.
Nous nous efforçons de stimuler une atmosphère compétitive chez Multi et d’offrir le meilleur à nos clients, c’est pourquoi nous prévoyons de décerner des prix pour le “meilleur événement communautaire”, le “meilleur contrat de location” et la “meilleure innovation”.
DES EXPERTS EN COMMERCE DE DÉTAIL FIABLES ET ENGAGÉS
Dans le but de servir nos clients plus efficacement et d’accroître les connaissances de nos experts locaux, nous organisons des événements annuels pour les gestionnaires de centres commerciaux afin d’échanger des expériences et des idées à travers l’Europe et la Turquie.
Pour garantir que les fournisseurs travaillant avec Multi adoptent le même niveau de qualité et de normes que nous, nous nous engageons à inclure des processus d’approvisionnement responsable dans tous les appels d’offres importants.
100% des employés de Multi reçoivent une formation de conformité chaque année, ce qui garantit que nos employés comprennent ce que nous attendons d’eux et agissent de la manière la plus éthique possible.